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外籍来华东谈主员和老年群体支付难问题一直备受原宥。日前，中信银行深刻贯彻落实党中央、国务院决议部署，组建专项责任组，明确了优化培植支付工作的8个要点领域，制定了24个方面的落地次第，在客户工作上深耕细作，效率完善多端倪、多元化的支付工作体系，为外籍来华东谈主员及老年东谈主提供更便利和“有温度”的金融工作。
丰富支付产品供给培植跨境商旅体验
关于外籍来华东谈主员来说，由于境表里支付体系有所不同，现款支付难、部分商户不援救POS机刷卡等齐是时常遭遇的花消艰难。围绕央行提议的“大额刷卡、小额扫码、现款兜底”条目，中信银行坚合手以客户为中心的理念，通过丰富支付产品供给，改善现款支付和外币兑换工作、优化境外银行卡刷卡受理环境等，以消散“食、住、行、游、购、娱、医”要点花消场景，更好地培植外籍来华东谈主员商旅体验。
在现款支付方面，效率优化外币兑换工作，改善现款使用环境。中信银行实施网点分类分策经管，将网点分为中心网点和对应放射网点，明确相应现钞泛泛配备条目，配置中心网点及附进网点的工作放射机制，并积极配合现款调缴机构保险外币现钞、东谈主民币小面额现钞的供应，以带动培植全行现款业务受理才能。
同期，股指配资中信银行保合手合理的现款柜台、自助机具范畴，作念好现款存取、零钞兑换、残币回收等现款工作。止境是齐集外籍来华东谈主员的取现需求，加大ATM校正力度，增多受理维萨(VISA)、万事达(Mastercard)、好意思国运通(American Express)等境外银行卡的现款自助开采数目。
△外汇业务天资网点营业时分。中信银行供图
在外币兑换方面，现在中信银行近1200产品备外汇业务天资的网点均可受理外籍来华东谈主员外币兑入业务，并可向客户提供东谈主民币小额面现钞。记者近日还不雅察到，中信银行北京等地网点营业时分牌等显赫位置更换了外币兑换象征，便于外籍来华东谈主员相配他个东谈主客户识别和办理业务，据了解，中信银行近期将加大外币兑换象征布放力度，确保该象征可见、易见。
完善适老工作构建好意思好数字生计
高慢我国数目弘大的老年众人多方面需求、妥善处分东谈主口老龄化带来的社会问题，珺牛优配事关国度发展全局，事关东谈主民匹夫福祉。中信银行一直极力于于弥合数字规模，通过种种化的“适老”工作，为“银发一族”营造有温度和个性化的金融工作体验，奋发为老年东谈主构建好意思好的数字生计。迄今逼迫，中信银行工作老年客户累计超2000万东谈主，经管客户金钱范畴约2万亿元。
全面鼓励网点适老化校正，完善线下工作渠谈。从2012年起，中信银行制定网点老年客户工作扶植圭臬，包含无禁止坡谈、无禁止现款柜台、矮式填单台等法子。现在全行已打造了50余家“幸福+”适老特点网点，在高出95%的网点配备东谈主工现款工作区，并扶植柜台爱心窗口。
△为老年东谈主提供更便利的金融工作。中信银行供图
鼓励互联网欺诈适老化校正培植工作便利化
中信银行是业内最早推出老年客户专属版块手机银行的交易银行之一，“幸福+”版(老年版)在手机银行各版块中使用率位居前线；中信银行客服“幸福专线”援救一键转接东谈主工客服，并可一键转接全科大夫。下一步，中信银即将合手续完善手机银行等线上产品的适老化功能，通过扩大字体、蔓延署名说明时分等，便利老年客户阅读与使用。
2019年，中信银行推出了面向国内首款老年专属信用卡——中信银行如意信用卡，将客户申卡年岁放宽至70岁，关于附庸卡苦求放宽至75岁，针对老年客群原宥的健康、出行等带来多重定制职权。信用卡“动卡空间APP父老版”为深广银发东谈主群提供界面友好、操作方便、工作有温度的金融体验，现在已完了全过程适老化校正，为“银发一族”带来高出数字规模的“大幸福”。
合手续开展金融西宾宣传，继续培植数字化风险防护水平，看管老年客户“钱袋子”。依托中信银行自主研发的“哨兵”风控系统，针对老年东谈主客群可能遭遇的欺乱来局，进行预警教唆和灵验箝制。2023年，中信银行组织开展了金融西宾宣传“一十百千万工程”，走进学校、农村、社区、商圈，开展形势种种的待业金融西宾活动。下一步，中信银即将合手续作念好金融学问科普宣讲，培育老年客户防护电信乱来、保护账户安全的安全意志。